يقدم هذا المورد خيارات لتكييف إدارة حالات العنف القائم على النوع الاجتماعي في سياق جائحة كوفيد-19 حتى تتمكن الناجيات من الاستمرار في الوصول إلى خدمات آمنة وسرية وتلقيها. ويركز بشكل خاص على إدارة الحالة عبر الهاتف.
في هذا المورد، تُعرّف إدارة الحالة عبر الهاتف على أنها إدارة الحالة التي تقدمها أخصائيات الحالات عبر الهاتف للعميلات الحاليات (أو في بعض الأحيان عندما تسمح الموارد وعمليات السلامة والإحالة، لعميلات جديدات من خلال الإحالات المباشرة). ويمكن الوصول إليها من خلال المواعيد التي تتفق عليها الناجية وأخصائية الحالات أو من خلال المكالمات التي تبدأها الناجية عندما تكون أخصائية الحالة متاحة (أي غير متاحة لعامة الناس أو تعمل على مدار الساعة).
يوفر هذا المورد أيضاً توصيات لتوسيع نطاق الخطوط الساخنة كاستراتيجية لتلبية احتياجات الدعم والإحالة العاجلة للناجيات والمعرضات للخطر.