Cette ressource présente des options pour une meilleure adaptation de la gestion des cas de VBG dans le contexte de la pandémie de COVID-19, afin que les survivantes puissent continuer à accéder et à recevoir des services sûrs et confidentiels. Elle se concentre spécifiquement sur la gestion des cas par téléphone.
Dans cette ressource, la gestion de cas par téléphone est définie comme la gestion de cas que les travailleuses sociales fournissent par téléphone aux clientes existantes (ou, dans certains cas, lorsque les ressources, la sécurité et les processus de référencement le permettent, aux nouvelles clientes par le biais de référencement directs). Il est possible d’y accéder en fixant des rendez-vous entre la survivante et la travailleuse sociale ou par les appels de la survivante lorsque la travailleuse sociale est disponible (c’est-à-dire lorsqu’elle n’est pas accessible au grand public ou travaille à des horaires précis).
Cette ressource fournit également des recommandations pour développer les lignes d’assistance téléphonique comme stratégie de réponse aux besoins urgents de soutien et d’orientation des survivantes et des personnes à risque.